在21世纪的学习社会中，市场竞争的内容已由单纯追求资源争夺、产品拼杀转向学习手段的创新，企业当前最迫切需要优先考虑的是学习如何学习和学习得更快更有效。攀登学习阶梯，构筑竞争优势因而成为我国企业增加价值的主要来源，成为我国企业生存和发展的首要问题以及国际化经营的战略需要。

1   攀登学习阶梯第一级：迎接学习型经济，把握发展机遇

知识经济本质上是一种学习型经济(Learning Economy)，根植于持续变迁的社会制度中，只有在学习和经济变迁的动态互动过程里才能真正把握知识经济推动企业发展与经济增长的作用机理及未来趋势。

在学习型经济时代，知识无疑是最具战略性的资源，而学习则是最具创造性的社会过程。尤其是对于我国企业而言，学习已不再是一种选择而是一种必要：

(1)知识的生产、分配和使用通过学习过程来完成。学习是一个持续的、充满不确定性、开放的过程，它不是由单个人独立进行的，而是具有社会性和互动性，需要通过具有不同知识禀赋的人与组织间的相互作用来完成。

(2)学习具有明显的路径依赖特征。我国企业有可能通过增进已掌握的知识来学习，不断获得、积蓄和整合企业赖以营造持久竞争优势的关键技术、经营诀窍这些无形资源，优化企业的资源结构，为企业竞争成功和获得持续成长奠定坚实的基础。

(3)知识作为企业的重要资源，并不是一成不变的，它要通过习俗和惯例在代际间传递。学习就是知识传递的重要方式。然而学习过程中产生的技术、技巧和能力具有意会性，不能分解，也不能通过网络传输，我国企业只有通过干中学(Learning by Doing)、用中学(Learning by Using)、卖中学(Learning by Selling)和互动学习(Learning by Interacting)才能获得。因此，在市场竞争日趋激烈的今天，我国企业必须以全新的学习态度，迎接学习

型经济，把握发展机遇，攀登学习阶梯，不断提升自己。

2   攀登学习阶梯第二级：组建学习型联盟，打造核心能力

核心能力培育的关键在于企业的知识，特别是隐性知识的学习、吸收、应用和创新。在学习型经济时代，培育企业核心能力的理想途径就是组建学习型联盟。特别是对于知识存量明显不足的国内企业来说，通过学习型联盟来加速向跨国公司学习和吸收隐性知识，以提高自身的知识水平，并在此基础上整合和创新知识，最终形成自身的核心能力，便显得更有意义了。

学习型联盟(Learning Alliance)的企业战略联盟的高级形式，是指若干个企业基于Internet为标志的网络通讯技术将各自的核心知识进行有机集成，旨在学习和掌握合作伙伴的知识技能与能力，且与合作伙伴共同创造新知识的动态联盟过程。学习型联盟以知识学习和创新为中心任务，它能为隐性知识的转移创造条件，有助于两个企业专业能力优势互补、创造出新的交叉知识，有助于协助企业扩大和改善它的基本能力，更有助于从战略上不断更新核心能力或创建新的核心能力。因此，我国企业当务之急应加强知识的学习与更新，通过组建学习型联盟，与其他企业共同创造新的知识并进行知识转移，打造核心能力。

然而，由于核心能力主要是以嵌入组织内的隐性知识为主，具有难以编码、不易交流与分享、只可意会不可言传的特点，故而唯一可行的方法就是通过长时间的密切观察，在企业间相互信任的基础上建立个人、团队和领导层的交流与切磋，并不断实践“试错”。为此，在学习型联盟中，我国企业关键是要加强联盟组织内的学习过程管理，提高自身的知识学习和获取能力，不断认识、获取并利用优秀企业的知识和技术来加速核心能力的开发与培养，最终达到学习、消化、吸收联盟伙伴隐性知识、动态增强核心能力的目的。

3   攀登学习阶梯第三级：开展学习型营销，提升营销技能

在学习型经济环境下，知识是核心，它改变了营销观念、营销环境，影响到产品开发及品牌设计，影响到营销渠道及促销策略的选择等，而获取知识的唯一途径就是学习。因此，我国企业应树立学习型营销观念，善于“学习”和不断“创新”，以此来提升营销技能。

学习型营销(Learning Marketing)作为21世纪新型的营销观念，包括三方面的内容：① 挖掘产品的文化内涵，增加营销活动的知识含量，并注重与消费者形成共鸣的价值观。学习型经济进代，知识成为一种重要的消费资料，企业和个人都把学习知识作为一项必不可少的活动内容，因而企业在营销活动中应努力使消费者学到更多知识。同时，随着经济的发展和人民生活水平的提高，消费者在购买商品时已不仅仅是考虑其使用价值，而且关注它所带来的观念价值，即日益注重商品与服务背后的文化内涵，购买的是与之有共鸣的价值取向。② 注重与消费者建立结构层次上的营销关系，使消费者成为自己产品忠实的顾客。营销关系一般可分为三个层次，一是财务层次，即以价格折扣、回扣、奖励等形式来回报顾客，这是最低层次的竞争手段，也是最易仿效的；二是社交层次，即与顾客建立友谊或各种社交关系，这是目前较流行的一种方式，但过度使用会带来拉关系甚至腐败现象；而最高层次是结构层次上的营销关系，即产品与顾客之间在技术结构、知识结构、习惯结构上建立起稳固的关系，从而使顾客成为企业产品的长期而忠实的购买者。随着产品技术含量的不断提高，建立这种结构营销关系更为重要。③加强营销队伍建设，使营销更适合产品高技术含量、智能化和个性化的要求。在学习型经济时代，我国企业必须用知识赢得顾客，首先要让顾客了解并懂得如何使用新产品及其特点，才能激发顾客的购买欲望，从而扩大销售。同时营销策略要针对不同类型的顾客进行特定设计，使产品或服务适应顾客的消费特点、文化品位和价值观念。而要做到这些，必须从知识层面加强营销队伍建设，提高营销人员素质。

我国企业开展学习型营销的方式有：

(1)知识营销。知识营销对营销者的素质要求较高，不仅需深谙营销技巧同时要掌握产品的知识含量，如产品的技术含量、使用功能、维修知识等，并能够把这些知识渗透推销给消费者。如果对消费者的询问含糊其词、产品售出发生故障、营销者不能提供售后服务的话，那么营销将很难成功。其次要求营销者向社会宣传产品和服务时，注重推广普及新概念，使消费者对产品和服务的品牌产生强烈偏好。再次要求企业向消费者、同行和社会学习，不断充实和更新自身的营销知识。

(2)网络营销。网络营销是指利用互联网络、电脑通讯和数字交换等系统进行企业营销，是一种企业和顾客间即时反应互动式的信息交流系统。它是学习型经济和计算机网络技术飞速发展的产物，具有网上贸易快捷、准确、主动、直接和营销费用低、营销市场无限性、营销环境开放性，以及营销方式多样性、互动性等诸多优点：主要包括网上的广告、订货、付款，顾客服务等售前、售中、售后服务，市场调研分析，网上信息交流，网上市场开发等一系列企业营销活动。

(3)服务营销。服务营销是指企业在服务上不断推陈出新，让顾客在消费本企业的产品或服务时获得更多的物质利益和精神利益，并在其消费过程中不断地得到追加，从而提高顾客的满意度与忠诚度。在服务营销中，我国企业应通过营销调查、市场分析、消费观察和信息收集，及时了解顾客需要什么样的服务，以及顾客对企业现有服务的反映；然后根据顾客的服务需求，进行服务方式、服务质量、服务标准的设计，使每一项服务因顾客的需求差异而有所不同，使顾客享受更好的服务，达到最大的满意度；同时还应定期给顾客提供知识培训，为企业创造新的需求。

(4)绿色营销。由于知识资源的特殊性以及消费的日益健康化和自然化，学习型经济创造了人类新型的生态文明，WTO及国际标准化组织等国际机构也更加注重“绿色贸易”法规和标准的制定。因此，我国企业在开展学习型营销时必须树立“绿色”概念，即其一切生产经营活动都应以保护自然资源和生态环境、以可持续发展为宗旨，开发绿色产品，树立阳光品牌，实施绿色营销策略；在推出新产品时，应倾注绿色情怀，重视绿色包装，提供绿色服务，关心生态平衡，做到天人合一，健康营销。

4   攀登学习阶梯第四级：培育学习型企业家。角逐全球市场

学习型企业家(Learning Enterpriser)即为适应学习型经济发展而拥有大量边际报酬递增的知识资本，以此对生产要素进行创新组合来推动生产增长和经济发展的企业家。它作为学习型经济时代催生的新企业家群体，设计和描绘我国社会经济发展的前景。因此，我企业应大力培育学习型企业家，角逐全球市场。

(1)学习型企业家是学习型经济中出现的一种崭新的企业家类型。作为学习型经济的创造者和促进者，学习型企业家将成为推动我国企业发展的主导力量。他们信仰科技，坚信科技必然推动经济发展；他们信仰市场，相信市场会给知识以经济机会。当他们对科技和市场的信仰转化为经济运作热情时，对我国企业国际化经营将产生巨大的影响。

(2)学习型企业家不能简单等同于有知识的企业家。学习型企业家与非学习型企业家的区别不在于有知识和没知识，而在于知识的类型、质量、结构以及所发挥作用的区别。只有当有知识的企业家所拥有的知识资本具有边际报酬递增特点时，他才会成为学习型企业家。这种知识也许是高新技术知识，也许属于经营管理的新技能，总之它一定是某个领域中最前沿而且最稀缺、最难获得的知识，在生产中最难替代并起着最为关键的作用。

(3)学习型企业家是实干家。仅仅拥有关键知识尚不足以成为学习型企业家，而必须进一步将知识投人到经济活动中去，以此为核心，通过直接运作、要素组合、优化配置等方式进行有效的运营，实现边际报酬递增的经济结果。可见学习型企业家不仅有高质量的知识，而且有运用这些知识的才能；不仅是知识的拥有者，更是知识价值的实现者。

(4)学习型企业家的本质是以知识进行创新。学习型企业家的创新活动不论落脚于哪个领域——地域上、空间上、技术上、观念上、方法上等等，都有一个共同特点：知识既是他们创新的首要对象又是创新的锐利武器。一方面，他们要考虑用宝贵的知识资源做些什么，即以知识资本为对象决定创新的内容和方向；另一方面，他们总是自然地依靠知识的力量去实现创新目标，是知识给了他们最初的创新灵感，完善着他们的创新想法并指引着他们的全球化创新活动。

总之，学习型企业家以知识创新推动企业和经济的全球发展，是知识创新的决策者、组织者和价值的实现者，是行业最新前景的创造者。在提高企业国际竞争力方面，他们更是代表着中国企业全球化经营的希望所在。

5   攀登学习阶梯第五级：塑造学习型文化，建立共同愿景

随着经济全球化和学习型经济时代的到来，塑造学习型文化(Learning Culture)、建立共同愿景已成为我国企业培育全新企业文化的重要基础和组成部分。共同愿景是企业员工所共同持有的意象，它创造出众人一体的感觉，并遍布到企业中所有的活动，从而使各种不同的活动融汇起来。共同愿景为企业学习提供了焦点和能量，因而对国内企业至关重要。

当前，我国企业迫切需要建立一种学习型企业文化：以企业目标和价值观为指导，营造鼓励学习、善于学习、持续学习的组织文化，构建有利于学习、交流和知识共享的学习环境，引导员工树立自觉学习的态度，不断自我超越，追求更高境界。这种学习型企业文化不仅要求企业领导者、员工积极学习，而且要突出组织的学习能力和学习速度。

学习型企业文化的塑造是一个庞大的系统工程，包含了企业经营管理的各个层次。我国企业塑造学习型文化必须找准切入点，局部做精，全盘搞活。

(1)创新企业经营理念，培育核心价值观。我国企业需要做到：① 在制定全球发展战略时，关注就业、环境、资源等社会性问题；在定位自身的经营行为时，从满足社会需求和推动文化发展繁荣的双重角度出发。②在总结提炼企业历史文化积淀的基础上，形成独具特色的企业精神、企业座右铭、企业形象、企业作风和企业道德准则，以此影响和净化员工的心灵，提高广大员工的思想修养、敬业精神和对企业的忠诚度。③从生产组织、设备管理、成本管理、安全管理、技术创新、人力资源管理、环境管理等方面，建立起比较完善的思想体系、行为准则和科学的管理模式。

(2)创建学习机制，提高学习效率。我国企业只有通过建立工作、学习和研究三位一体的全员学习机制，具备对新知识、新经验、新技术的快速吸收、消化和创新的能力，才能不断提高学习效率，拓展发展空间：①创新学习理念，倡导“学习无处不在、学习无时不在”的新型学习观和“学习工作化、工作学习化”的新型工作观，把学习作为一种福利和对员工的嘉奖，引导员工向一切可以学习的人学习，向一切可以学习的事学习。② 建立全方位的教育培训体系，使不同层次、不同岗位、不同年龄的员工都有享受学习新知识的权利和参与知识学习的机会，都能确立和实现不断进步的学习目标。③倡导“深度汇谈”，实现成果共享，调动员工参与知识学习和技术创新的积极性，将分散的知识经验汇集成集体的智慧，并迅速转化为现实的生产力。

(3)创设立体文化环境，酿造浓厚的文化氛围。我国企业塑造学习型文化必须突出核心，辐射全局；在机构设置、战略研究、资源配置、科技进步、环境设计等方面，不断注入新的文化内涵，提升文化层次，并将企业文化的精髓有机地融合到企业管理的各个环节之中。特别是通过创建学习创新的立体文化环境，酿造浓厚的企业文化氛围，使广大员工在潜移默化中受到感染与影响，培育忠诚、敬业、奉献的高尚品质，从而激发学习创新的热情。

6   攀登学习阶梯最高级：构建学习型组织，实现全球学习

全球学习是我国企业学习的最高阶段。全球学习主要是针对地理位置上分散的学习活动进行集中化管理。而全球学习就能帮助我国企业摆脱把各国市场分割对待的做法，从而在企业内部整合分散在各国市场中的资源与优势，因应全球环境的大格局，以争取最大限度地有效配置自身的资源。因此，我国企业应迅速构建学习型组织，实现全球学习，以整合分散在各国市场的经营行为与学习行为，加强各国市场之间的资源配置和知识交流，为全球知识共

享提供流通渠道与组织支持。

学习型组织(Learning Organization)是指企业具有持续学习的能力，通过发挥全体员工的创造性思维，把知识学习与经营管理系统地结合起来，形成具有高度灵活性和适应能力的学习型企业组织。其真谛是：学习不仅仅是为了企业的生存和长期持续的发展，而是为了实现个人与工作的真正融合，以使人们在组织中体会出生命的价值和意义。

针对当前国内外市场竞争的特点，我国企业构建学习型组织的思路如下：

(1)营造全员学习的气氛。我国企业要确定终身学习的管理目标，打破传统企业的一些旧有工作思路，紧密结合现代企业制度的要求，做到高起点、高标准，形成上下注重学习的知识气氛。企业制度应处处体现鼓励学习、崇尚学习与发明创造的特征，使员工时时感受到学习的重要性和紧迫性。

(2)制定全员学习组织制度，建立学习计划和控制系统。我国企业要根据各级管理层次的特点，制定长期的学习计划和目标，建立全员学习的预算控制中心，为部门和个人提供学习与实验的风险资本，并对各个员工的学习进行有效激励与控制；同时建立弹性奖励体制和灵活的工作模式，允许员工以技术发明作价入股。

(3)培育学习型员工。我国企业必须设计能动性的组织结构，激励每个员工在各自的岗位上不断挖掘个人潜质，放大本职岗位的职能，使员工与岗位职能共同发展；同时组织生产管理、科技攻关、市场营销研究小组，培养企业发展所需的各类专家、能手和学者。

总之，在全球经济一体化发展的今天，我国企业迫切需要从学习型经济、学习型联盟、学习型营销、学习型企业家、学习型文化和学习型组织出发，制定和实施独特的全球学习战略，不断储存可持续发展的战略性资源，不断创造新的知识和核心能力，攀登学习阶梯，构筑竞争优势，实现全球化经营和发展的战略目标。

 

信息采集：朱莲音