2)知识储存。

组织知识储存也称组织记忆，是知识识别、分类和整理以及建立知识库的过程。知识储存包括所有保护知识作品和允许他们一旦被生产就保留在系统里的流动，知识储存也包括保留那些作品在系统内的繁衍能力的活动。问题是知识必须被形式化或显性化以便可以电子化。为了将隐性知识转为显性知识，可以充分运用访问、观察、行动后的总结和知识启发等手段。Nonaka用比喻手法描述这一转化步骤为知识“外化”过程。

从这个意义上说，知识能够被保留在知识管理系统。系统结构可以包括数据库、文件管理系统以及讨论小组、组件和管理非结构信息的其他方法。根据Murray等人的观点，“因为显性知识被语言学的编码，为了定义适当的背景，要求丰富的领域本域本体架构。”所以，知识也能被保存为下列形式：制度、案例、模型、语言和语法和将必须被用稳定的方法管理和保存。组织也许可以比较容易地运用信息技术将知识储存到数据烟叶中，但是知识是由背景和时间决定的，今天的知识在明天可能不是知识。这样，必须对数据库中的知识进行认真的归类和定期进行更新，保持知识的完整性相关性，以便员工能比较容易去运用它，同时还必须通过持续的试验和确认清除那些过时的知识，以避免知识过载。

3）知识分享。

知识分享是指组织的员工和团队在组织内外直接或借助一定科技工具进行知识讨论和交流的过程。需求不只是简单地把更多的知识放进数据库，还包括将知识转移进组织和加强业务行为的方法。所以一旦知识被捕获和储存，就必须被分享和让每个需要它的人都可以得到，交流平台和交流机制必须建立（如组织内部网络），这样便可以使每位员工能够跨越分支进入组织知识的任何部分。在知识分享过程中，知识必须被用适当的形式展现，使它被除数理解和被使用者可以直接判断和行动。

4）知识学习

知识学习是另一项在知识管理中的重要知识活动，建立学习型组织是现代组织的提高竞争力的必然举措。雇员们可以从文件、书籍、报纸和其他材料中学习显性知识。组织可以通过在内部互联网发布必要的知识和学习指南来提升这个学习过程。专家在线可以提高员工的学习兴趣和拓展知识领域。所以技术在这些学习过程中扮演一个重要的角色。然而，员工学习隐性知识要比学习显现知识困难得多，隐性知识却常常是组织的竞争优势所在。隐性知识常常需要通过面对面的互动来学习，为有效促进隐性知识学习，组织上层领导的支持是必须的。

5）知识开发和创新。

开发应用现有知识，创造新知识的过程是组织发展知识管理项目的核心活动，也能够使组织保持竞争优势并在众多竞争者中凸现出来。知识开发和创新是建立在知识学习和分享的基础上，在许多组织实施知识管理战略的时候，只有那些通过标杆学习和最佳实践来进行知识开发和创新的组织获得了成功。社会网络在知识开发和创新中发挥着重要作用，真正的知识产生和分享蕴藏于个人和他们所在群体（团队、组织和共同组织）之间的网络产生互动和共鸣时。

3 信息技术基础

知识管理能够在最近20年得以流行的一个重要原因是信息技术为信息流提供了强大的技术支持，包括决策系统，数据仓库、过程模型、管理工具和全面交流必需的设施等。先进的技术能够促进和支持管理战略，是实施知识管理过程中的一个关键因素，这一点已经被许多学者和实践者认识到了。

组织知识管理中，支持知识获取的信息技术有组织内部网络、外部网络、互联网、群组软件、搜索引擎、智能代理以及商务协同、支持知识储存的信息技术有组织数据库、知识库、文件管理系统、文体勘探、业务流程和作业系统、个人和集体网页；支持知识共享的信息技术有内部网上的BBS、聊天室、电子公告栏、音频视频会议和决策支持系统，支持知识学习的信息技术有在线学习系统、故事讲述系统、情景模拟系统、专家系统和多媒体管理系统；支持知识开发和知识创新的信息系统由数据挖掘系统、专家系统和多媒体管理系统；支持知识开发和知识创新的信息系统由数据挖掘系统、ICT系统、绘图辅助设计系统、模式模拟系统、虚拟组织系统。

以上结构分析给我们的印象是知识管理过程所需的信息技术支持是一个庞大而复杂的体系，不仅含有大量的信息技术基础设施的硬件投入，如专业的服务器、网络的铺设、用户终端设备、电子教学和交流场所等，而且还必须同时进行组织门户网站入口、知识管理系统、知识本体、组织作业流程设计等软件的开发与维护。这些都需要组织巨大的成本投入，加大组织知识管理的投资风险，因而也成为目前中国组织知识管理的一个主要障碍之一。

这里需要指出的是，不是每个组织知识管理都要上述所有项目投资的，尽管信息技术非常有利于知识管理。组织可以根据自身条件和需求，选择其中一部分并可进行分段投资，而特别应该强调的是知识管理更重要的是意识培养文化构建，否则再先进的信息技术系统也不能起作用。

4．组织文化

1）知识管理的文化环境。

组织文化描述工作场所员工的集体的感知、信仰和价值观。个体从到达一个新的工作场所的第一天开始就学习组织文化，他们听故事、观察事故和结果、直接体验其影响和结果。这些体验帮助他们理解新的工作环境，有效地适应新的工作和融入新的社区生活。文化从个人所采用的规则和价值到在组织内形成的联盟各个层次产生影响。总之，组织文化强烈影响着组织保持力和生产力。尽管文化可能反映过去的工作模式和社会历史，但它也必须适应影响它的一些新因素。影响组织文化的主要因素包括团队工作的性质、工作风气和员工土气，全社区的文化潮流、个人在组织流程中的参与度、组织监督的类型和质量以及工作单位之间的互动情况。

2）和谐组织文化的特征。实施知识管理的知识密集型社区需要关注被员工们交流和采用的和谐组织文化的基本价值理念。这些价值理念可以概括为以下几个方面特征：整个组织充满信任气氛：组织内各个层次的定期交流；领导层积极鼓励知识共享；员工保持活动、问题和发明的信息畅通；同事主动共享和学习；与知识共享相关的组织的预期清晰，并且显著表达出来；学习与工作社区和实践相结合；创新思想和方案通过联合努力来实现，组织具有强凝聚力，员工希望共同工作，欢迎探索新思想。

3）组织文化与知识系统的融合。

许多组织文化独立于个体员工的实际工作而存在。知识管理却与之不同，它主要是将和谐组织文化原则应用于实践中去，与具体的工作流程相结合。知识价值观和信念必须应用于实践，而不仅仅停留在理论上。员工如何工作以及他们之间进行互动的方式可以明显地体现出知识理论。因此，有效的知识管理主要是和谐组织文化和实践中运行的系统和流程之间的跃迁。价值观和行为的结合给知识密集型社区施加了很大的压力，因为任何变革过程都会反映出个人共享的欲望（价值观、信念、文化）和共享的能力（系统、流程、机会）之间的相互依赖性。

因此，知识管理中文化变革体现在价值观和流程两方面上。而实现组织文化与作业流程的融合应着重抓住3个关键环节。

①领导重视。来自组织最高管理层的支持对于成功实施知识管理战略是至关重要的，这不仅因为他们直接决定组织运行政策，关系到知识管理项目的资金和人力投入，而且他们的言行更是组织价值理念的标杆，员工常常以他们的行为作学习标杆。

②激励机制。知识管理尤其是在实施初期会给许多相关员工带来额外的工作量，分享知识可能潜在地降低知识持有人的地位，知识创新常有很大的失败风险，维护个人和组织社会网络需要投入等等这些都需要有相应的激励机制，否则他们很可能转变为知识管理的障碍。

③实践社区。组织员工知识分享、学习、开发与创新都需要一个平台和空间，实践社区几乎被每个成功实施知识管理的组织所推崇。实践社区可以作为分享信息资源的源泉、学习知识特别是学习隐性知识的实验场、开发和创新知识的孵化器，培育和维系一个为数众多、层次各异的实践社区群必将为组织带来巨大的收益。

6 结束语

从目前国内知识管理的理论探索和实践来分析，学者和实践者最为重视的是3个层面中的信息技术这个层面，这也是造成目前出现的理论界的“丛林现象”和实践中的举步维艰的局面的主要原因。从知识管理的结构分析出发，我们认为组织如果能在知识管理实施中，以构建尊重知识为核心的和谐组织文化理念和全员知识管理意识为重点，辅之以与当前组织知识活动相匹配的信息技术条件，结合组织发展的短期战略和长远目标，认真规划组织知识管理项目，必将取得事半功倍的效果。

（完）

信息采集：王瑾