摘要：本文从组织智力资本入手，分析了组织知识管理的结构，具体阐述了组织知识流，信息技术基础以及和谐组织文化，得出了成功的组织知识管理应当是重视培育和谐组织文化，提供配套的信息技术和完善的组织知识活动操作流程的结论。

 

在知识经济环境下，知识是组织发展的最重要的驱动力。知识管理概念的内在属性是通过对公司知识资产的管理为公司创造价值，因此知识管理越来越受到人们的青睐。而开发组织智力资本，创新组织核心知识，提升组织核心竞争力，创造最大的股东权益是知识管理的最终目标。

1  组织智力资本和知识管理结构

1）组织智力资本。

组织智力资本是指组织参与市场竞争、组织生产和创造股东权益的所有知识和能力。组织智力资本一般表现为组织的无形资产，包括员工的知识、能力、经验、社会资源、应变和创新能力以及组织文化、管理规范、操作流程、程序、信息系统等。很显然，知识是智力资本的核心，如果组织缺乏具备高素质的员工、和谐组织文化、良好的作业流程和客房关系，那么它将很难参加市场竞争。只有拥有优秀的智力资本的组织才能拥有强大的市场竞争力。因此，科学规划组织知识创新，保持和开创组织核心竞争力是每个公司必须发展的组织战略。

2）知识创新过程。

按照Nonaka等人的观点，知识创新是显性知识和隐性知识之间相互作用的螺旋式过程，这种相互作用导致新知识的产生。根据显性知识和隐性知识之间的不同作用可以将其分为四种转换模式：社会化、外化、内化和组合化。组织知识创新过程是基于隐性知识和显性知识之间，个人-团体和组织之间相互作用的一个双循环过程。Nonaka还为他的知识创新模型提出不同的促进知识转换的4种“吧”。

3）知识管理结构

在Nonaka等人提出的组织创新过程的基础上，结合组织内部知识流和知识创新的影响因素，我们提出了一个含有多层次结构的组织知识管理战略的概念模型。从这个模型中可以看出，知识管理是由三个层面的基本要素构成：组织知识流、组织文化和组织信息技术基础。第一层面知识流是其核心，知识开发和创新是组织知识流的一个环节，是实现知识螺旋式上升的关键环节，也是组织获得核心竞争力的决定因素。第二层面组织文化则是改变员工价值信念，在全公司范围实现尊重知识的和谐组织文化，是文化和作业流程的完美结合，推动知识流在组织内顺畅运行。第三层面信息技术基础则是采用先进科技为知识管理和知识创新提供各种可能，比如复杂的知识描述和分类即知识本体、知识库、操作规程、实时的信息交流技术以及其他信息技术基础。在组织实施知识管理过程中，知识流、文化和信息技术既有相对独立的一面，又有相互依存不可分割的一面。只有三者在组织内实现有效的融合、知识管理才能取得预期的成功。

2 组织知识流

组织知识流是一个在外部环境干扰下的组织内部知识自循环系统，这个系统的运转是否正常直接关系到组织知识创新能否成功实现。我们设计的这个知识流含有6项相互联系的基本知识活动，即知识获取、知识储存、知识分享、知识学习、知识开发和知识创新。

1）知识获取。

组织是数据和信息的集合体。这些数据和信息在本质上是被存放于不同形式和不同位置的（数据库、企业资源计划、数据仓库等）各种数量关系。组织在决定实施知识管理战略的时候，必须知道知识是它所需要的，从什么地方能获取和怎样获取这些知识。首要任务是分清楚什么知识是它所需要的，哪些它已经知道了，哪些它已经有了，它还缺乏什么知识。组织知识获取活动可以分别从组织外部获取和内部获取途径来考察。从外部获得的方法包括：从其他组织学习最佳实践，参加会议，聘用顾问，监控经济、社会和技术趋势，从顾客收集信息，建立联盟、形成联合以及和生意伙伴建立知识联合。在组织内部，知识可以从员工头脑、小组项目、经验和实践中获取。知识管理系统还能够帮助组织从国际互联网和电子资源中自动发现和收集信息。例如，BP公司一直坚持的类似于“知识银行”知识获取体系，员工在学习前可以从知识库中“支取”所需知识，在学习后必须向其中“支付”相应知识。

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信息采集：王瑾